ATR - User Support Digital Leader

Job Description:

About us

ATR is the world&39;s number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.

From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way.

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!

Our leadership profile:

People Centric     Entrepreneurial       Inspiring           Exemplary        Innovative           Humble

At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages!

The digital transformation has led ATR to deploy the Office 365 suite and its collaboration tools to all its users. In this context ATR seeks to improve the support provided to users, which is why we are looking for a Digital User Support Leader to join our Digital Transformation Department within the Philippe team: a team of 11 employees!

Your Mission

• Manage changes MicroSoft 365 and follow the roadmap
  • Monitor the continuous evolution of Office365 in the ATR context
  • Create webinars to support users in adopting new tools and features
• Participate in the realization of requests and the resolution of user incidents
  • As part of incident and request management, within the scope of MS 365, respond to users on the use of the right tool according to user needs and participate in the resolution of incidents. The MS 365 scope can be supplemented by new digital tools deployed later.
• Achieve digital communication to users

Several channels are available to communicate with our users. Depending on the objective sought and the public concerned, the activity may consist of:

• Publish content on our Digital website
• Run an email campaign
• Create and publish news and webinars

• Animate the community of IT Correspondents

The IT Correspondents are representatives of the departments that play a key role in the animation of the digital support. As such, this community has the following roles:

• Relay of digital support to disseminate digital best practices to users
• Focal point for users to submit issues to the digital support
• Authorisation to issue certain user requests

About you

• Field of study
  • Information & Technology and digitalization
• Experience
  • Proficiency in using the suite’s collaborative tools Office365
• Technical skills / knowledge
  • You have a strong appetite for the digital world and new technologies
• Soft skills
  • You are organized, methodical, ambitious and determined
  • You like challenges
  • Keen and curious to learn about new technologies
• Fluent in English and French (Italian is a plus)
• … but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers!

Our Recruitment Process

• Philippe will contact you
• Innovative and digital assessment
• To get to know you better: interview with Philippe then with a Talent Acquisition Partner

What we offer

             Highly competitive compensation package (profit and success sharing, employee savings plan…)

             Work-life balance (remote working, 6th week of paid leave, additional days off for family events…)

               Well-being / health (supplementary health & welfare coverage…)

               Career paths enabling employees to develop their skills and build a professional project

                Wide choice of development programs for soft and hard skills

                CSE: ATR (family and employee events) and Airbus CSE (travel, vacation camps …)

               Diversity and inclusion: Over 1200 men & women with more than 35 different nationalities work together in our teams !

A propos d&39;ATR

ATR est le premier constructeur mondial d&39;avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l&39;aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d&39;assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d&39;une manière innovante, durable et moderne.

Si vous recherchez l&39;excellence, si vous êtes animé par l&39;ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !

Notre Leadership Profile :

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !

La transformation digitale a conduit ATR à déployer la suite Office 365 et ses outils de collaboration à l&39;ensemble de ses utilisateurs. Dans ce cadre ATR cherche à améliorer le support apporté aux utilisateurs, c’est pourquoi nous recherchons un User Support Digital Leader pour rejoindre notre Direction Transformation digitale au sein de l&39;équipe de Philippe : une équipe de 11 collaborateurs !

Votre mission

• Gérer les changements MicroSoft 365 et suivre sa roadmap
  • Réaliser une veille sur l’évolution continue d’Office365 dans le contexte ATR
  • Réaliser des webinar pour accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux outils et des nouvelles fonctionnalités
• Participer à la réalisation des demandes et la résolution des incidents des utilisateurs
  • Au titre de la gestion des incidents et des demandes, dans le cadre du périmètre MS 365, répondre aux utilisateurs quant à l’utilisation du bon outil en fonction des besoins des utilisateurs et participer à la résolution des incidents. Le périmètre MS 365 pourra être complété par de nouveaux outils digitaux déployés ultérieurement.
• Réaliser la communication digitale vers les utilisateurs

Plusieurs canaux sont à notre disposition pour communiquer vers nos utilisateurs. Selon l’objectif recherché et le public concerné, à ce titre l’activité pourra consister à :

• Publier du contenu sur notre site Digital
• Réaliser une campagne emailing
• Réaliser et publier des news et des webinar

• Animer la communauté des Correspondants Informatiques

Les Correspondants Informatiques sont des représentants des directions qui jouent un rôle primordial dans l’animation du support digital. A ce titre, cette communauté a les rôles suivants :

• Relai du support digital pour diffuser les bonnes pratiques digitales auprès des utilisateurs
• Point focal pour les utilisateurs leur permettant de soumettre des problématiques auprès du support digital
• Habilitation à émettre certaines demandes utilisateurs

A propos de vous

• Domaine d&39;études
  • Informatique et digitalisation
• Expérience
  • Maîtrise dans l’usage des outils collaboratifs de la suite Office365
• Compétences techniques / connaissances
  • Vous avez une forte appétence pour le monde digital et les nouvelles technologies
• Compétences non techniques
  • Vous êtes organisé, méthodique, ambitieux et déterminé
  • Vous aimez les challenges
  • Vif et curieux d’apprendre sur les nouvelles technologies
• Maîtrise de l&39;anglais et du français (l&39;italien est un plus)
• ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !

Notre processus de recrutement

• Vous serez contacté(e) par Philippe.
• Évaluation innovante et numérique
• Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Philippe et ensuite avec notre Talent Acquisition partner

Ce que nous vous offrons

      Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d&39;épargne salariale...)

       Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)

       Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)

        Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel

         Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills

         CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)

         Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !

ATR s&39;engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d&39;origine sociale et culturelle, d&39;âge, de sexe, de handicap, d&39;orientation sexuelle ou de croyance religieuse.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Contract Type:

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Experience Level:

Job Family:

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom&64;airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.