Senior Contracts Specialist

Biuro Obsługi Klienta zajmuje się wspieraniem klientów Pratt&Whitney Canada pod kątem usług posprzedażowych. Jako członek zespołu Claim Management będziesz odpowiedzialny/a za zarządzanie roszczeniami gwarancyjnymi, a także samodzielne prowadzenie i koordynację działań i projektów, które przyczynią się do uproszczenia i zautomatyzowania procesów, zwiększą integrację systemu oraz poprawią wydajność.

Do Twoich codziennych obowiązków należeć będzie:

• Przeglądanie, zatwierdzanie oraz procesowanie roszczeń komercyjnych dotyczących zdarzeń silnika w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi, a także wydawanie właściwej dyspozycji w przypadku roszczeń dotyczących planowanych i nieplanowanych zdarzeń na silniku i częściach

• Osoba na tym stanowisku jest punktem kontaktowym dla klientów w kwestiach technicznych, logistycznych i handlowych dotyczących zdarzeń związanych z silnikiem podlegających gwarancji

• Ważne jest zrozumienie aspektów handlowych mających wpływ na podejmowane decyzje przez klienta, tj. sytuacji finansowej klienta (kredyt, sprzedaż, zaległe faktury), kontraktu Pay per Hour, programów handlowych dotyczących silników, kwestii technicznych i umów z klientami

• Współpraca z wieloma grupami projektowymi takimi jak m.in.; Spare Parts, Leaseco (silnikami do wynajęcia), Programami Silnikowymi, działu gwarancji, działu publikacji technicznych, Service Investigation, zespołem wykonawczym

• Prowadzenie projektów, proponowanie i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań (procesowych i systemowych), kierowanie trwającą optymalizacją biznesową i inicjatywami poprawiającymi jakość obsługi klienta

Wymagania na tym stanowisku:

• Wykształcenie wyższe: inżynierskie, finanse, ekonomia, analiza danych, zarządzanie biznesem lub podobne

• Ok 5 lat w dziale obsługi klienta lub podobnym

• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji i budowaniu relacji i zaufania z kluczowymi interesariuszami oraz z klientami

• Silne umiejętności przywódcze i komunikacyjne ze zdolnością do przewodzenia, przekonywania i upoważniania do przeprowadzania transformacji biznesowych

• Znajomość j. angielskiego na poziomie C1

Praca NA MIEJSCU (ONSITE) -  obowiązki przedstawione w opisie stanowiska wymagają korzystania z przestrzeni w miejscu pracy, czyli będą wykonywane na miejscu w spółce określonej na początku ogłoszenia.

Praca HYBRYDOWA (HYBRID) - obowiązki przedstawione w opisie stanowiska wymagają obecności w spółce określonej na początku ogłoszenia oraz dopuszczają pracę zdalną.

Praca ZDALNA (REMOTE) - obowiązki przedstawione w opisie stanowiska można wykonywać poza spółką określoną na początku ogłoszenia. Praca zdalna dopuszcza okazjonalną obecność w spółce.