Stage – Data Analyst Performance Client H/F

Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial et propose le premier réseau long-courrier au départ de lEurope. Une de ses activités principales est le transport aérien de passagers. Dans cet environnement très concurrentiel, la satisfaction du client vis-à-vis des produits et services proposés est un enjeu essentiel de maintien et de développement de parts de marché. 

Au sein de la Direction de l’Expérience Client, le stagiaire apportera son aide à l’analyste de la Performance Client et à son apprenti data-analyste, dans la réalisation des études portant sur la compréhension de l’évolution de la satisfaction client.

Le stagiaire Analyste de la Performance client, pourra contribuer en particulier sur les sujets suivants :  

      Analyses de la satisfaction client/NPS en lien avec les plans d’action client et tout au long du parcours client,

      Reporting auprès des chefs de produits de la Direction Expérience Client, via la mise en place et le suivi de tableaux de bord,

      Réalisation d’études ad-hoc portant sur la satisfaction client dans le cadre de la mise en place de produits/services,

      Suivi des retours qualitatifs de nos clients (commentaires - commentaires/verbatim) de façon exhaustive pour compléter les analyses quantitatives et/ou éclairer sur des problématiques spécifiques.

• Intérêt pour le client et l’analyse de son comportement.
• Curiosité et goût pour la recherche, l’analyse et les statistiques.
• Maitrise d’outils d’analyse quantitative (bon niveau Excel, idéalement des connaissances en Spotfire, SAS WPS, PowerBI)
• Esprit d’analyse
• Etre à l’aise avec les chiffres
• Capacités à apprendre à utiliser de nouveaux outils
• Notions des principaux concepts de statistiques

Air France offre également des possibilité de contrats dapprentissage dans le même département.

Merci dadresser votre CV avec lettre de motivation.