ATR - Aircraft Operability, Support & Services : Retrofit Sales Support Engineer (M/F)

About us  

ATR is the world&39;s number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.  

From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way. 

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!  

Our leadership profile: 

People Centric     Entrepreneurial       Inspiring           Exemplary        Innovative           Humble 

At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages!  

We are looking for a Aircraft Operability, Support & Services Retrofit Sales Support Engineer to come onboard in our Engineering Directorate in Martin’s team: a team of 8 collaborators! 

Your Mission :

The Aircraft Operability – Support & Services team is in charge of providing Engineering Support and Services to the ATR operators, either directly or through our Support directorate, in the Maintenance and Retrofit fields. It is also in charge of validating the Operability aspects in the developments of the ATR design office, while taking into account in-service feedback from our Operators to improve the maintainability & operability of our products. Finally, the team is in charge of producing and publishing the technical documentation (maintenance, retrofit and operational) for all the ATR customers.

Within the Aircraft Operability – Support & Services team, as a Sales Support Engineer, you will be in charge of handling the technical answers to retrofit requests in strong coordination with the Support & Services and Engineering directorates. You will also be co-responsible for the update of our in-service configuration databases for the whole ATR fleet, which are critical in the technical exchanges with our customers.

The Sales Support group studies, for all the technical domains of the aircraft (cabin, avionics, systems, structure, ...), the customer’s specific in-service retrofit requests. You will be in charge of proposing configuration-based retrofit solutions, either through existing Service Bulletins or by defining new solutions (simple or complex) in coordination with the Design Office Specialists and the Retrofit Engineering team [EOR] while maintaining the airworthiness of our products. You will coordinate the technical exchanges with our Support & Services directorate and with the customer, to ensure them a high level of service and match their needs as closely as possible. Your role will require a high level of autonomy and proactivity as you will be a key asset in the development and improvement of the Upgrades activities within ATR. You should expect direct interfaces with our customers, our Support direction and some of our partners and suppliers.

We are looking for customer-oriented and results-oriented candidates. Regular exchanges with our Miami and Singapore offices as well as with the customers require technical fluency in English. Your strong customer orientation will have to be paired with strong negotiation & pedagogy skills.

The main activities to be undertaken in the frame of this position are:

• Animate and coordinate the relationship between the ATR customers, the ATR Support & Services directorate, and the ATR Design office (EOX included) to ensure the best level of answer for our customers and efficient internal relationships.
• Propose ideas for improvement on your scope of responsibility, to maximize the group’s efficiency and ensure a high level of customer satisfaction.
• Promote the EOX Retrofit Sales Support activities with all relevant ATR directorates, be the voice of the customer for in-service fleet evolutions developed internally within ATR or externally with DOA partners.
• Take part in the transversal activities of the EOX – Retrofit Sales Support group (3 people total)
• Study individually the customer requests, and if necessary, clarify the need directly with the customer via phone calls, meetings, or e-mails.
• Propose and evaluate technical solutions in the requested time frame.
• Conceive technical principles specific to in-service aircraft, and if applicable, ensure the internal development within EOX and EOR of new modifications and retrofit documents (Integrated ORTP process and ATR DOA processes)
• Ensure the in-service configuration databases are kept up-to-date ; coordinate with our Support direction to take into account different sources of customer reporting
• Maintain the consistency between the quality referentials and the effective ways of working of the EOX Retrofit Sales Support group.

About you 

• You are holder of an Engineering degree or an equivalent University training and have a good experience (5-10 years) in the Aeronautical industry, and in the Engineering and Support fields 

• Technical skills: knowledge of aircraft systems and structure, certification notions (Part-21, CS-25, JAR-25), understanding and use of definition drawings, knowledge and use of retrofit engineering document. Knowledge and use of aircraft Line Maintenance documents (AIRNavX or ATRNavX) would be a plus.
• Customer and results orientation
• Proactivity and autonomy
• Language skills: technical English fluency is mandatory
• IT skills : Office suite, GILDA/GIDOCA
• We are looking for customer-oriented and results-oriented candidates. Regular exchanges with our Miami and Singapore offices as well as with the customers require technical fluency in English. Your strong customer orientation will have to be paired with strong negotiation & pedagogy skills.

• … but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers! 

Our Recruitment Process  

• Martin will contact you  

• Innovative and digital assessment  

• To get to know you better: interview with Martin then with a Talent Acquisition Partner  

What we offer 

             Highly competitive compensation package (profit and success sharing, employee savings plan…) 

             Work-life balance (remote working, 6th week of paid leave, additional days off for family events…)  

               Well-being / health (supplementary health & welfare coverage…) 

               Career paths enabling employees to develop their skills and build a professional project 

                Wide choice of development programs for soft and hard skills 

                CSE: ATR (family and employee events) and Airbus CSE (travel, vacation camps …) 

               Diversity and inclusion: Over 1200 men & women with more than 35 different nationalities work together in our teams ! 

A propos d&39;ATR  

ATR est le premier constructeur mondial d&39;avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l&39;aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.  

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d&39;assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d&39;une manière innovante, durable et moderne. 

Si vous recherchez l&39;excellence, si vous êtes animé par l&39;ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !  

Notre Leadership Profile :  

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble 

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !  

Nous recherchons un Ingénieur Support aux Ventes de Retrofit pour rejoindre notre Direction Ingénierie au sein de l&39;équipe de Martin : une équipe de 8 collaborateurs ! 

Votre mission 

MISSION

L’équipe Aircraft Operability – Support & Services a pour mission de fournir les Supports et Services aux opérateurs d’ATR, directement ou par notre direction Support & Services, dans les domaines de la Maintenance et du Retrofit. L’équipe a aussi la charge de valider les aspects Opérabilité dans les développements du Bureau d’Études ATR, tout en prenant en compte les retours en service de nos opérateurs pour améliorer la maintenabilité et l’opérabilité de nos produits. Enfin, EOX est responsable de l’assemblage et de la publication de la documentation technique (maintenance, retrofit, opérations) pour tous les clients d’ATR.

Au sein de l’équipe Aircraft Operability – Support & Services en tant qu’Ingénieur Support aux Ventes de Retrofit, vous devrez gérer les réponses techniques aux demandes de retrofit en étroite collaboration avec les directions Support & Service et Engineering. Vous serez également co-responsable de la mise à jour des bases de configuration de la flotte ATR en service, données-clés pour les échanges techniques avec nos clients.

Le groupe Support aux Ventes étudie, sur tous les domaines techniques (cabine, avionique, systèmes, structure, ...), les demandes spécifiques de retrofit en service. Vous proposerez des solutions techniques basées sur la configuration avion, soit via des Service Bulletins existants ou en définissant de nouvelles solutions (simples ou complexes) en collaboration avec les spécialistes Bureau d’Études et l’équipe Retrofit Engineering [EOR] en assurant le maintien de la navigabilité de nos produits. Vous coordonnerez les échanges techniques avec notre direction Support & Services et nos clients, pour assurer un haut niveau de service et pour répondre au plus près aux besoins exprimés. Votre rôle requiert un haut niveau d’autonomie et de proactivité ; vous serez une ressource-clé pour le développement et l’amélioration de l’activité Upgrades à ATR. Le poste donnera lieu à des contacts directs avec nos clients, notre direction Support & Services et certains de nos partenaires et fournisseurs.

Les activités principales du poste sont les suivantes :

• Animer et coordonner la relation entre les clients d’ATR, la direction Support & Services et le Bureau d’Études (EOX inclus) pour assurer des relations internes efficaces permettant le meilleur niveau de réponse à nos clients.
• Proposer des idées d’amélioration sur votre domaine de responsabilité, pour maximiser l’efficacité du Groupe et assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Promouvoir les activités de l’équipe EOX Support aux Ventes de Retrofit auprès de toutes les directions pertinentes d’ATR ; porter la voix du client pour les évolutions sur la flotte en service développées en interne à ATR ou avec des partenaires DOA externes.
• Participer aux activités transverses du groupe EOX – Support aux Ventes de Retrofit (3 personnes)
• Étudier individuellement les demandes clients et si nécessaire, clarifier le besoin directement avec le client via des appels téléphoniques, réunions ou e-mails.
• Proposer et chiffrer des solutions techniques dans les délais demandés
• Concevoir des solutions techniques spécifiques aux avions en service, et si applicable, assurer le développement de nouvelles modifications et documents de retrofit par les équipes EOX et EOR (processus ORTP Intégré et DOA ATR)
• Vous assurer que les bases de configuration de la flotte en service sont tenues à jour ; vous coordonner avec la direction Support & Services pour prendre en compte différentes sources de remontée des informations client.
• Maintenir la cohérence entre le référentiel qualité et les manières de travailler effectives du groupe EOX Support aux Ventes de Retrofit.

A propos de vous 

•  Vous détenez un diplôme d’ingénieur ou un diplôme universitaire équivalent et avec une première expérience dans l’industrie aéronautique (i5 à 10 ans), dans les domaines de l’Ingénierie et du Support.

• Orienté client et résultats
• Proactif et autonome
• Langues : un anglais technique courant est obligatoire
• Compétences informatiques : suite Office, GILDA/GIDOCA.
• Compétences techniques : connaissance des systèmes avion et de la structure, notions de certification (Part-21, CS-25, JAR-25), compréhension et utilisation de plans de définition, connaissance et utilisation de documentation de Retrofit. Une connaissance de la documentation de maintenance en ligne (via AIRNavX ou ATRnavX) serait appréciée.

• Nous recherchons des candidats dotés d’une forte orientation client et résultat. Des échanges réguliers avec nos bureaux de Singapour et Miami ainsi qu’avec nos clients requièrent un niveau d’anglais technique courant. Votre orientation client forte devra être appuyée de dispositions à la négociation et à la pédagogie.

• ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients ! 

Notre processus de recrutement  

• Vous serez contacté(e) par Martin  

• Évaluation innovante et numérique 

• Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Martin et ensuite avec notre Talent Acquisition partner 

Ce que nous vous offrons  

      Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d&39;épargne salariale...) 

       Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...) 

       Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...) 

        Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel 

         Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills 

         CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...) 

         Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes! 

ATR s&39;engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d&39;origine sociale et culturelle, d&39;âge, de sexe, de handicap, d&39;orientation sexuelle ou de croyance religieuse.