KLM klantenservice medewerker - Nederlands/Engels

Welkom bij Cygnific, waar klantenservice alle verwachtingen overtreft!

Ter aanvulling van ons Customer Service Agent team voor KLM zijn we actief op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde collegas die vloeiend Nederlands en Engels spreken. Zeg vaarwel tegen de standaard klantenservice belscripts en omarm een rol waarin jouw energie, reislust en klantvriendelijke benadering echt tot zijn recht komen. Sta jij te springen om een waardevolle klantbelevingen te verzorgen? Kom dan werken bij Cygnific!

Als de stem van KLM ga jij passagiers helpen met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, onze loyaliteitsprogrammas en nog veel meer. Jouw doel is om snelle, passende oplossingen te vinden en de verwachtingen van de passagiers te overtreffen. Waar mogelijk zet je keer op keer dat extra stapje om de verwachtingen van de passagiers te overtreffen.

Om je goed voor te bereiden op je nieuwe functie, start je met een betaalde training van 8 weken. Gedurende deze periode krijg je uitgebreide kennis over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens de training wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent. Na deze 2 maanden heb je de flexibiliteit om te kiezen tussen een werkweek van 32, 36 of 40 uur. Ook na de training blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze producten. Daarna zul je jouw kennis verbreden en door middel van crosstraining op verschillende producten ingezet worden.

Tijdens jouw werkdag kun je ook altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; we zijn er om elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren!

Meer dan alleen werk
Je komt terecht op een prettige en inspirerende werkplek boordevol extra’s. Je maakt deel uit van een internationaal team van positieve, enthousiaste en ambitieuze mensen. Cygnificans werken hard, maar houden ook van een feestje. We zijn inclusief en staan open voor elkaars meningen en culturen.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice is een pré, maar geen vereiste.
• Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.
• Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken.
• Je hebt een passie voor reizen, talent voor teamwork en een internationale blik.
• Je bent flexibel, servicegericht en creatief.
•  Je bent beschikbaar tijdens onze openingstijden (maandag tot en met zondag van 07:00-22:30).

• Een salaris van 2.386,48 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.
• Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
• Onregelmatigheidstoeslagen.
• Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.
• Een reiskostenvergoeding van 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis) of volledige OV reiskostenvergoeding vanaf 10 km. enkele reis.
• Een thuiswerkvergoeding van 2,15 per dag;
• Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.
• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
• Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL.

11/03/2024

15/03/2024

11/04/2024

(Wil je graag starten maar heb je ook een vakantie gepland in de zomer? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee!)

Heb je nog vragen? Neem contact op met één van onze Recruiters, via recruitment.cygnificCygnific.com of door een Whatsapp bericht te sturen: +31 647756073.

*Cygnific zal nooit via sociale media vragen om gegevens  of om een betaling te doen voor een baan of stage.  Mocht je zo een verzoek tegenkomen, stuur deze dan door naar recruitmentcygnific.com.