Customer Support Manager

De wereld ligt aan je voeten als customer support manager bij KLM. Niet alleen zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie van KLM en Air France blijft draaien, je komt ook nog eens terecht in een omgeving waarin commercie en techniek elkaar ontmoeten. Door de diversiteit aan functies, afdelingen en collega’s heb je bij KLM de kans jezelf te overstijgen. Elke dag opnieuw. 

Je gaat je bezighouden met het uitvoeren en continu verbeteren van de commerciële/klant afspraken en de KPI’s. Als specialist beheer je altijd meerdere accounts, bestaande uit meerdere vliegtuigtypes, stakeholders, culturen en werk je samen in klantenteams. Dit alles met een zichtbare klantfocus en drive om er alles uit te halen. Ook onderhoud je een uitstekende relatie met de klant waarbij reizen naar de klant onderdeel van de job is.

Verder:
•    monitoren, rapporteren en verbeteren van de financiele en operationele performance/resultaten;
•    de inrichting van nieuwe contracten;
•    focust op operationele en commerciële doelstellingen en klantrelatie op zowel actuele contracten/processen als toekomstgerichte ontwikkelingen;
•    verhoogt continu de marge van klanten door middel van het factureren van additioneel werk zoals schades en modificaties;
•    analyseert de financiele performance van de beheerde contracten en stuurt bij op afwijkende trends en resultaten;
•    monitort actief de debiteurenposities en stelt oplossingen voor om de betalingsachterstand te minimaliseren;
•    sturende partner/ondersteuner voor sales in de contractafsluiting;
•    accepteert een klant met bijbehorende risico’s en draagt zorg dat contract op een succesvolle manier geïmplementeerd wordt binnen de organisatie;
•    vertaalt contract middels customer support document naar uitvoerende units en monitort performance;
•    waarborgt volledig en correct data management van de accounts;
•    rapportages op contract KPI’s conform afspraak;
•    continu verhogen Net Promotor Score (NPS).

Component Services is een leuk bedrijfsonderdeel waar op een moderne manier nieuwe wegen worden bewandeld. Kernbegrippen zijn digitizing, winning way of working, teaming en coachend leiderschap. Samen met een groeiende business, een enthousiast team bestaande uit Customer Support Managers, Customer Support  Officers en Customer Support Leads, en volledig conform the winning way of working ingerichte kantoren is Component Services een dynamische omgeving.
 
Je gaat werken binnen de afdeling Commercial Operations Component Services. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het managen van klanten en vendoren op tactisch niveau, voor het claimen van warranty (achteraf) en indienen en uit onderhandelen van performance claims , voor Asset Management en voor het maken van calculaties en Sales (T&M en Surplus) en Sales Support. Je rapporteert aan de Teamleader CSM-CSO van Commercial Operations.

Jij bent iemand die de commerciële doelstellingen van Component Services kan waarmaken in een dynamische en veeleisende werkomgeving. Je bent gedreven om de klant steeds weer een uitstekende customer experience te laten beleven door je enthousiasme en betrokkenheid waardoor ze graag zaken met ons blijven doen. Innovatie en multicultureel bewustzijn heb je standaard op innerlijk kompas en je weet met je goede communicatieve eigenschappen zowel te verbinden als te overtuigen. 

Verder heb je;

• een hbo- of universitair diploma;
• kennis wetgeving conform MOE, FAA en EASA;
• kennis van klant en leveranciers contracten en de INCO–terms;
• kennis van de supply-chain en de logistieke wereld;
• kennis/ervaring met KLM applicaties (o.a. SAP, CROCOS, MS Office, AeroXchange, Sales Force en Spotfire) 
• gedegen kennis van KLM E&M organisatie
• een goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal.
• vindt je het geen probleem om voor werkzaamheden naar het buitenland te reizen.