Apprenti(e) – Assistant(e) Cheffe Produit Salons H/F

Au sein de la Direction de L’Expérience Client, vous serez rattaché(e) à la Cheffe de Produit Salon.

Air France veut se positionner parmi les meilleurs, pour cela elle déploie une stratégie de montée en gamme où les salons sont au cœur de l’Expérience Client.

D’ores et déjà, nous sommes une référence avec le salon La Première et les salons Business à Roissy CDG des Halls M et L et du terminal 2F et 2G–…mais aussi à l’International à San Francisco, Washington, Genève, New York…

L’Expérience client dans les salons est un enjeu majeur de l’amélioration de la  satisfaction client.

Notre mission :

         Garantir le positionnement de l’expérience salon, de sa conception à sa mise en œuvre.

         Assurer la cohérence de l’expérience client entre les différentes activités pour les salons AF, les salons de l’Alliance SkyTeam et les salons tiers.

         Piloter et garantir les Business case et la pertinence des investissements salons. La création de valeur est au cœur de chaque projet et de nouveaux modèles économiques sont à imaginer.

Assiste au quotidien la Cheffe de Produit salons en participant aux missions ci-dessous :

Innovation & Analyse de l’environnement :

o    Analyse les besoins du client et assure une veille sur l’évolution et les tendances. Participe au développement de nouveaux concepts et services innovants

o    Analyse la Concurrence, tendances sociétales, benchmark, sourcing marques

o     Développement Durable : analyse tendances et déclinaison sur les salons AF

Performance du produit : Analyse la satisfaction client : Suit les indicateurs de satisfaction : e scores, et QO  et propose des plans d’action ; Rex des ouvertures/projets salons

Conception et mise en œuvre des projets sur les hubs et à l’international : Participe à la rédaction de l’expression de besoin du projet (Ambition, enjeux, clusters et typologie clients, attentes clients), définition de l’identité du salon, des espaces, des services, des nouveautés..)  
puis au suivi des projets (de la phase Esquisse à la livraison du salon (COPIL, réunions de travail), coordination transverse avec les différentes directions  : exploitation, infrastructures, affaires immobilières, achats, ..

Communication : Participe au  plan de communication pour l’ensemble des salons (inauguration, shooting, événement presse). Participe à la création des outils de com : Fiche Produit, brief de com, présentations salon, , …

Politique d’éligibilité Politique d’accès, segmentation :  Participe à la définition de  la vision stratégique des règles d’éligibilité 

Digitalisation du produit : Participe à l’amélioration de l’expérience Clients grâce aux outils digitaux. Participe à l’évolution/Mise à jour des outils existants :  site Internet, Appli AF, …

Positionnement du produit au sein du groupe AFKL : Participe à la définition de  la vision stratégique du produit salon, des règles d’éligibilité 

Ø  Formation : supérieure, école de commerce ou équivalent bac +4/5

Ø  Aptitudes professionnelles :

         Vous êtes centré client

         Créativité, curiosité

          Aptitudes à travailler en équipe et en transverse avec de nombreux interlocuteurs

         Compétences écrites et orales en communication

         Capacité à convaincre

         Organisation et gestion des priorités, rigueur

         Capacité d’analyse et de synthèse

         Autonomie et Esprit d’initiative

         Anglais courant