Resumen del Puesto
Dirigir y coordinar la evolución de las soluciones tecnológicas en las áreas de Distribución, Pricing, Revenue Management, Planning, Alianzas y Commercial Intelligence. Gestionar el equipo de soporte, priorizar el backlog de mejoras con los proveedores y asegurar la implementación de mejoras funcionales, garantizando una entrega oportuna y efectiva que ayude a optimizar la experiencia del cliente, contribuyendo a la transformación digital, la generación de ingresos y a la competitividad de la empresa.
Formación y Experiencia
- Título universitario en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Tecnología Informática o carreras afines.
- Maestría o certificaciones en gestión de proyectos o tecnologías específicas (Deseable)
- Experiencia mínima de 3 años en roles relacionados con la gestión de soluciones tecnológicas, preferiblemente en un entorno corporativo.
- Experiencia mínima de 2 años en Copa Airlines con conocimiento global del negocio y experiencia con interacción en áreas comerciales. (Deseable)
- Experiencia en administración de SLAs/OLAs, catálogos de servicios, KPIs y solicitudes de servicio.
- Experiencia gestionando proveedores tecnológicos y evaluación de su desempeño.
- Experiencia manejando proyectos tecnológicos y mejora de procesos aplicando las metodologías ágiles.
- Experiencia en gestión del cambio y liderazgo en la implementación de nuevas tecnologías.
Conocimientos Específicos
- Inglés avanzado.
- Conocimiento en la industria de aerolíneas.
- Conocimientos en gestión de proyectos con metodologías ágiles.
- Conocimiento en análisis estadísticos e interpretación de datos.
- Conocimiento en análisis y seguimiento de acciones correctivas, incluyendo la identificación de causas raíz.
- Familiaridad con conceptos de satisfacción del cliente y control de calidad.
- Conocimiento sobre procesos, procedimientos y mejores prácticas en tecnología e informática aplicadas a la industria de la aviación (preferiblemente).
Competencias y Habilidades
- Planificación, organización y resultados
- Entendimiento del negocio
- Trabajo en equipo
- Mejoramiento continuo
- Responsabilidad y credibilidad
- Liderazgo
- Liderando el cambio
- Habilidades de comunicación
- Habilidad de negociación
- Habilidades de planificación y organización
- Pensamiento analítico
- Pensamiento estratégico
Copa Airlines es una empresa que ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo a todos sus colaboradores; estamos convencidos que nuestra especial cultura y logros son el resultado de su equipo de trabajo. Nuestros Valores en Acción y Código de Ética son la guía en todas nuestras acciones y procesos de trabajo, promoviendo en todo momento el respeto, la diversidad e igualdad de oportunidades para todos nuestros colaboradores.
