Mitarbeiter Kundenservice Lufthansa Group (all genders)
Lufthansa •
Position Type: Permanent
Job Description:
Aufgaben
Welcome aboard ✈️
Unsere Mitarbeitenden gehen die extra Meile, um jeden Kund:innenwunsch bestmöglich zu erfüllen. Wir bei Lufthansa InTouch schulen und trainieren Dich kontinuierlich, um Dein Produktwissen zu erweitern und Dir die notwendige Sicherheit zu geben, um Kund:innen herausragend zu beraten.
Jeder Kundenkontakt ist individuell - telefoniere und chatte mit unseren Passagieren.
- Unterstütze beim Check-in, meistere knifflige Umbuchungen und behalte die aktuellen Gepäckregeln im Blick.
- Reserviere Flüge, buche Tickets und zaubere unseren Kund:innen ein Lächeln ins Gesicht.
- Informiere über unsere Produkte sowie Services und erfülle auch besondere Wünsche – sei es ein Platz mit extra Beinfreiheit, ein Fensterplatz oder die sichere Mitnahme eines pelzigen Reisebegleiters.
- Nach erfolgreicher Einarbeitung ist die Weiterentwicklung in spezialisierte Teams gewünscht!
Benefits
Urlaubs- / Weihnachtsgeld, Finanzberatung / Sozialberatung, Zahlungen Schichtzulagen, Flugvergünstigungen, Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Jobrad, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Teilzeitmodelle, Gesundheitstage, Family days (Familie lernt Arbeitsplatz kennen), Flexible Arbeitszeiten, Diversity Programme, Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten, Regelmäßiges Netzwerktreffen, Betriebsarzt, Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc., Massagen, Ruheräume etc, kostenlose Snacks / Getränke, Employee Assistance Program
Beflügelndes Umfeld
Voraussetzungen
Erfahrung in der Airline-Branche ist nicht erforderlich – alles Wichtige bringen wir Dir bei! Vorerfahrungen, etwa als Hotelkaufmann (m/w/d), können hilfreich sein, aber auch als Quereinsteiger (m/w/d) bist Du bei uns herzlich willkommen.
Das bringst Du mit:
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- als auch Englischkenntnisse sowie sicheres Führen von Telefongesprächen.
- Ein hohes Maß an Serviceorientierung.
- Gutes Verständnis von Computersystemen und Standardsoftware (MS Office).
- In den ersten 3 Monaten arbeitest Du in Vollzeit, danach hast Du die Möglichkeit, in attraktive Teilzeitmodelle zu wechseln.
- Schichtdienste zwischen Montag und Sonntag, 6 bis 21 Uhr, siehst Du als spannende Abwechslung. Du kannst Deinen Schichtplan aktiv mitbestimmen, wir erfüllen Dir mind. 60 Deiner Präferenzen.
- Nach der Einarbeitung kannst Du dauerhaft im Homeoffice oder im Hybrid-Modell arbeiten.
Unternehmen
Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH
We help. We smile. We care. Wir sind ’best at being in touch‘, sei es mit Kollegen oder Kunden. Dafür steht LH InTouch: We make someone’s day every day! Mit Hauptsitz in Berlin sind wir ein Netzwerk von 6 Service Centern in 6 verschiedenen Ländern. Wir agieren als Schnittstelle zwischen der Lufthansa Group und ihren Passagieren. Unsere 2.000 Kundenberater bieten über 200 Services an und sprechen mehr als 30 Sprachen. Sie kümmern sich um alle Anfragen von Passagieren, die mit der Lufthansa Group fliegen – und dies mit höchster Servicequalität.
www.lh-intouch.com
Job Ident #:
113468
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